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工商時報【陳信榮╱台北報導】

「獲得2016臺灣服務業大評鑑汽車賣場金牌獎，是LEXUS來臺20周年最佳的生日禮物！」和泰汽車LEXUS本部協理吳品璁昨（7）日表示，將秉持「專注完美、近乎苛求」的品牌精神，持續推出超越顧客期待的感動服務。

吳品璁昨天出席2016臺灣服務業大評鑑頒獎典禮，代表LEXUS總代理和泰汽車受獎。吳品璁指出，和泰汽車自1997年導入LEXUS以來，即以「服務」作為品牌的核心價值，近20年來，LEXUS「專注完美、近乎苛求」的品牌形象已深植消費者心中，每一個營業據點對於「顧客至上」的落實，也讓LEXUS在臺灣的豪華車品牌中，樹立難以超越的標竿。

昨天擔任頒獎貴賓的行政院副院長林錫耀，正好就是LEXUS車主，吳品璁自信地說：「LEXUS對車主無微不至的照顧，相信副院長一定很有感！」

根據2016臺灣服務業大評鑑的神秘客調查回饋指出，顧客一進入LEXUS營業所時，服務團隊即以微笑招呼、親切的態度接待，並提供多樣化的飲品與Haagen-Dazs冰淇淋供顧客享用；收到顧客於網路留言反映，當日即可接獲客服中心主動回應，處理迅速積極；撥打客服電話專線時，客服人員也能表現同理心，耐心說明並提出改善承諾，致力為顧客解決疑問。

吳品璁指出，LEXUS領先同業的「全年尊榮安檢服務」，車主於每次入廠時，技師們都會主動進行油、電、水及四輪定位等免費安檢，以專業與細心，守護每一位車主的用車安全。

另外，近年來LEXUS更進一步推動「感動服務」，提供令人驚喜、感動的差異化服務，超越顧客的期待，例如2012年起領先業界創新實施「感動交車」，結合LEXUS創新的後勤團隊Team A共同激發創意，為每一位車主量身訂做獨一無二的交車儀式，已廣獲車主好評並引發同業競相仿效。

吳品璁指出，明年是LEXUS將歡慶來臺20周年，和泰汽車要更進一步的推動「感動服務」，透過令人驚喜、感動的差異化服務，超越顧客的期待，以回饋給每一位支持LEXUS的車主。

下面附上一則新聞讓大家了解時事

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